Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Vendita – ZENAPADEL.COM

Gli acquisti effettuati sul sito www.zenapadel.com sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato integralmente i termini qui riportati.

1. Titolare del Sito

Il sito è di proprietà di: MGZ di M.G. – Impresa individuale
Sede: Via Struppa 88R – 16165 Genova (GE) – Italia

P.iva 02995050990
Email: assistenza@zena.tv
PEC: morgavi@pec.it

Nota: per garantire tracciabilità e tempi rapidi, l’assistenza viene gestita esclusivamente per iscritto (email/PEC).

2. Servizi Offerti

Il sito consente l’acquisto di capi e accessori sportivi, anche realizzati su richiesta e/o personalizzati.

La creazione di un account è facoltativa; alcuni servizi (es. storico ordini) possono richiederla.

I prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.

3. Produzione artigianale e rappresentazioni grafiche

I prodotti sono realizzati artigianalmente su ordinazione. Le immagini e i mockup presenti sul sito hanno scopo illustrativo: colori, proporzioni e posizionamento grafico possono presentare leggere variazioni dovute al processo produttivo e ai supporti utilizzati. Tali variazioni, se non incidono sulla conformità essenziale del prodotto, non costituiscono difetto.

4. Modalità d’Acquisto

L’utente seleziona il prodotto, eventuali opzioni e quantità. Se previsto, può caricare file (immagini/testi) per la personalizzazione.

L’utente garantisce di possedere i diritti necessari sui contenuti caricati (immagini, marchi, testi) e si assume ogni responsabilità per eventuali violazioni. Il venditore può rifiutare o annullare ordini contenenti materiale illecito, diffamatorio o contrario all’ordine pubblico.

L’ordine si considera concluso solo dopo la conferma del pagamento. In caso di bonifico, la produzione parte solo dopo l’effettivo accredito.

5. Pagamenti

Sono accettati i seguenti metodi (se disponibili in checkout):

  • Carta di credito/debito
  • PayPal
  • Bonifico bancario

Il numero d’ordine va indicato nella causale del bonifico. La documentazione fiscale viene emessa secondo normativa.

6. Tempi di produzione e spedizione

Tutti gli articoli sono prodotti su ordinazione.

Tempi indicativi:

  • Produzione: minimo 72 ore lavorative (a partire da pagamento confermato e, se previsto, ricezione di file conforme)
  • Spedizione: tempi variabili in base al corriere e alla destinazione

Stima complessiva (produzione + spedizione): 4–7 giorni lavorativi.

Eventuali ritardi imputabili a cause esterne (es. corriere, scioperi, eventi eccezionali, località disagiate) non danno diritto a risarcimenti. Si invita ad acquistare solo se i tempi indicati sono compatibili con le proprie esigenze.

7. Diritto di Recesso (solo prodotti NON personalizzati)

Per i prodotti non personalizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, comunicandolo per iscritto a:

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento (salvo impossibilità tecnica). Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

7-bis. Funzione digitale di recesso (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità al D.Lgs. 209/2025, in attuazione della Direttiva UE 2023/2673,
per i contratti conclusi tramite il sito il consumatore può esercitare il
diritto di recesso anche tramite una funzione digitale dedicata, accessibile
alla pagina: www.zenapadel.com/pages/recesso

La funzione è chiaramente visibile, accessibile senza necessità di
registrazione o accesso all'account, e disponibile per l'intera durata del
periodo di recesso. All'invio della richiesta, il sistema trasmette
automaticamente al consumatore una conferma su supporto durevole (email)
recante data e ora della richiesta. La funzione digitale non sostituisce le
modalità tradizionali indicate al precedente punto 7, ma si aggiunge ad esse.
Resta inteso che l'esclusione dal recesso per i prodotti personalizzati di cui
al punto 8 si applica anche alle richieste inviate tramite la funzione digitale.

8. Esclusioni dal Recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
  • prodotti stampati/ricamati/modificati dopo l’ordine
  • altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo

9. Vizi, difetti e reclami

Alla consegna, l’utente è tenuto a verificare l’integrità del pacco e la conformità del prodotto.

Eventuali problemi (danni da trasporto o non conformità) devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna con documentazione fotografica, scrivendo a info@zena.tv. In caso di pacco danneggiato, si consiglia di accettare “con riserva” ove possibile.

Il rimedio, a discrezione del venditore e nei limiti di legge, potrà consistere in sostituzione del prodotto non conforme o rimborso del solo articolo interessato.

10. Foro competente e legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i clienti non consumatori, il foro competente è quello di Genova, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

11. Clausola di aggiornamento

I presenti Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul sito è quella applicabile agli ordini effettuati successivamente alla data di pubblicazione.