Informativa sui rimborsi

📦 Politica Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito.

2. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti personalizzati
  • prodotti realizzati su richiesta
  • articoli stampati, ricamati o modificati dopo l’ordine

Una volta avviata la produzione, l’ordine non può essere annullato né rimborsato.

3. Resi per nostra responsabilità

Il reso è accettato esclusivamente nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto
  • prodotto non conforme all’ordine per errore imputabile a noi

Condizioni

  • segnalazione entro 48 ore dalla consegna
  • invio di documentazione fotografica
  • autorizzazione preventiva scritta

In tali casi, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Rimedi

A nostra discrezione:

  • sostituzione del prodotto non conforme
  • rimborso del solo articolo non conforme

Non è previsto il rimborso totale dell’ordine se solo una parte risulta difettosa.

4. Resi per altri motivi (prodotti NON personalizzati)

Per i prodotti non personalizzati è possibile richiedere:

  • cambio taglia o modello
  • recesso

Condizioni

  • richiesta entro 14 giorni dalla consegna
  • spese di spedizione a carico del cliente
  • reso previa autorizzazione scritta

5. Condizioni del prodotto reso

Il prodotto deve essere restituito:

  • non indossato, lavato o utilizzato
  • con etichette e imballo originali integri
  • completo di eventuali accessori

In caso contrario, il reso non potrà essere accettato.

6. Modalità di richiesta reso

La richiesta deve essere inviata esclusivamente per iscritto tramite:

Le richieste telefoniche o verbali non vengono gestite.

7. Diritto di recesso (solo prodotti NON personalizzati)

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, tramite comunicazione scritta. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Il recesso può essere esercitato anche online tramite la funzione digitale
dedicata disponibile alla pagina www.zenapadel.com/pages/recesso, con conferma
automatica via email. L'esclusione per i prodotti personalizzati resta valida
anche per le richieste inviate tramite tale funzione.

8. Limitazioni

  • non si accettano resi non autorizzati
  • non si rimborsano articoli conformi all’interno di ordini parzialmente contestati
  • le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore imputabile a noi

9. Nota finale

I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non sono soggetti a recesso o rimborso, anche se acquistati insieme ad altri articoli.