FAQ - Domande Frequenti
FAQ – Domande frequenti, Tempi & Spedizioni
Tutti i nostri prodotti vengono realizzati uno ad uno tramite stampa o ricamo artigianale. Le informazioni riportate di seguito sono valide tutto l’anno e chiariscono modalità di produzione, spedizione, pagamenti, ritardi, resi e gestione degli ordini.
1. Produzione e tempi di lavorazione
- Produzione standard: 3–7 giorni lavorativi
- Personalizzazioni (nome/numero): 5–10 giorni lavorativi
Nota: i tempi indicati sono stime medie operative e non costituiscono garanzia di consegna. In periodi di alta richiesta o congestione produttiva possono estendersi. Si invita ad acquistare solo se tali tempistiche sono compatibili con le proprie esigenze.
2. Spedizioni e costi
- Italia: € 6,90 – gratuita sopra € 79
- Estero (UE): €13,90 – gratuita sopra €100
Le tariffe vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione.
3. Tracking e ritardi
Il codice di tracking viene generato quando l’etichetta di spedizione è predisposta. Se il tracking non mostra aggiornamenti, significa che il pacco è in attesa di presa in carico fisica da parte del corriere.
Il tracking si aggiorna solo dopo la prima scansione del vettore. Ritardi imputabili al corriere o a cause esterne non generano automaticamente diritto a rimborso.
4. Annullamenti e rimborsi
L’ordine può essere annullato solo se la produzione non è stata avviata.
Se il prodotto è in lavorazione o già pronto alla spedizione, l’ordine non può essere annullato né rimborsato.
5. Resi e cambi
- cambio taglia possibile entro 14 giorni dalla consegna
- prodotto integro, non utilizzato e non personalizzato
- le spese di rientro sono a carico del cliente salvo errore accertato
I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso o cambio, salvo difetti di conformità.
6. Pagamenti
Sono accettati esclusivamente pagamenti elettronici tramite i metodi disponibili al checkout. Il pagamento in contrassegno non è previsto.
7. Personalizzazioni
Le personalizzazioni sono disponibili su tutti i prodotti?
Le personalizzazioni sono disponibili solo sui prodotti abilitati, chiaramente indicati nelle relative schede prodotto.
Cosa si intende per personalizzazione su un kit?
Per i kit, la personalizzazione inclusa o selezionata si riferisce a un solo prodotto del kit, nello specifico la t-shirt.
Posso personalizzare più prodotti dello stesso kit?
Sì. È possibile personalizzare ogni singolo prodotto del kit, ma ogni personalizzazione aggiuntiva ha un costo di 4 € per prodotto.
Eventuali modifiche sono possibili solo se la produzione non è ancora iniziata.
8. Contatti e assistenza
L’assistenza clienti viene gestita esclusivamente per iscritto al fine di garantire tracciabilità e correttezza nella gestione delle richieste.
Email assistenza: assistenza@zena.tv
Per richieste urgenti indicare nell’oggetto: PRIORITÀ + numero ordine.
9. Clausola generale di tutela
Le tempistiche indicate sono stime operative e non costituiscono impegno di consegna tassativa. Ritardi dovuti a produzione, approvvigionamento materiali, corrieri o condizioni esterne non generano automaticamente diritto a rimborso o indennizzo.
Le richieste vengono valutate esclusivamente dopo verifica dello stato di produzione e della movimentazione logistica, nel rispetto delle condizioni di vendita e della normativa vigente.