Informativa sulle spedizioni
⏱️ Processo di Produzione
Tutti i prodotti vengono realizzati uno ad uno tramite stampa o ricamo artigianale. Per questo motivo, i tempi indicati sono stime medie e non costituiscono garanzia di consegna.
- Produzione standard: 3–7 giorni lavorativi
- Produzione con personalizzazione (nome/numero): 5–10 giorni lavorativi
In periodi di alta stagione, promozioni o festività possono essere applicate finestre di produzione più ampie.
I tempi di produzione non dipendono dalla data dell’ordine, ma dal flusso di lavorazione e dalla disponibilità dei materiali. Si invita ad acquistare solo se tali tempistiche sono compatibili con le proprie esigenze.
🚚 Spedizioni
Italia
- Spedizione fissa: €6,90
- Spedizione gratuita sopra €79
Estero (UE)
- Spedizione: €13,90
- Spedizione gratuita sopra €100
Le tariffe vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione.
📍 Tracking e Movimentazione
Quando il pacco viene preparato, l’etichetta di spedizione viene generata e il cliente riceve il codice di tracking.
In alcuni casi il tracking può risultare “spedito” ma non ancora aggiornato: ciò indica che il pacco è in attesa di presa in carico fisica dal corriere.
Il tracking si aggiorna solo dopo la prima scansione del vettore. Fino a quel momento il pacco non è in consegna.
⚠️ Periodi ad Alta Richiesta
Nei seguenti casi possono verificarsi allungamenti dei tempi:
- festività e chiusure programmate dei corrieri
- congestione logistica nazionale
- ritardi dei fornitori o indisponibilità materiali
- condizioni meteo avverse o blocchi regionali
- elevati volumi di ordini simultanei
In tali periodi viene applicata una finestra temporale estesa. Eventuali urgenze devono essere comunicate prima dell’avvio della produzione.
❌ Annullamenti e Rimborsi
L’annullamento dell’ordine è possibile solo se la produzione non è stata avviata.
Una volta entrato in produzione o affidato al corriere, l’ordine non può essere annullato né rimborsato.
I prodotti personalizzati con nome/numero non sono soggetti a recesso, salvo difetti di conformità accertati.
🔄 Resi e Cambi Taglia
- richiedibili entro 14 giorni dalla consegna
- solo per prodotti non personalizzati
- articolo integro, non utilizzato e con etichette originali
- spese di rientro a carico del cliente salvo errore accertato
📩 Assistenza Clienti
L’assistenza viene gestita esclusivamente per iscritto.
Per richieste urgenti indicare nell’oggetto dell’email: PRIORITÀ + numero ordine.
Email assistenza: assistenza@zena.tv
Le tempistiche indicate sono stime medie e non costituiscono garanzia tassativa. Eventuali ritardi non generano automaticamente diritto a rimborso, indennizzo o annullamento dell’ordine.