FAQ - Foire aux questions

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider. Mais jetez d’abord un œil à notre FAQ, vous trouverez peut-être déjà la réponse !
  • Je viens de passer une commande, combien de temps faut-il pour la recevoir ? Chaque vêtement est imprimé ou brodé par nos soins à la main, avec soin et attention. Nous vous demandons donc d'attendre jusqu'à 2 jours maximum pour la préparation de la marchandise + 24h ou 48h (selon le coursier local) pour la livraison avec SDA. Samedi, dimanche et jours fériés exclus. *
  • Comment savoir quand mon colis arrivera ? Après avoir traité la commande, vous trouverez le code de suivi SDA en accédant au site, que vous pourrez saisir au lien suivant pour suivre l'itinéraire de votre envoi : https://www.poste.it/
  • Combien coûte la livraison ? Nous expédions dans toute l'Italie pour 5,90 €, gratuit pour les commandes supérieures à 60 € (+ 5 € si vous choisissez le paiement à la livraison). Pour une expédition en Europe, contactez-nous !
  • Puis-je payer à la livraison ? Bien entendu, vous devez sélectionner "CASH ON DELIVERY" lors de la commande.**
  • Comment personnaliser ma chemise/sweat-shirt ? Ajoutez le NOM du produit (https://www.zenapadel.com/products/nome-personalizzato) et/ou le NUMÉRO (https://www.zenapadel.com/products/numero-personalizzato) au panier et indiquez-nous le nom /numéro que vous souhaitez ici ou avec WhatsApp au 3400693862. NB : nous n'effectuons pas de remboursement/échange de taille pour les produits personnalisés (c'est-à-dire avec nom et numéro).
  • De quoi s'agit-il et où puis-je trouver le numéro de commande ? Le numéro de commande est un numéro à 4 chiffres précédé du symbole #. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous recevrez après avoir confirmé votre commande et vous en aurez besoin pour nous demander des informations à ce sujet.
  • J'ai reçu la commande, mais je dois changer de taille. Que dois-je faire? Vous pouvez renvoyer la marchandise à notre adresse dans un délai de 14 jours après réception, en joignant une carte précisant la taille souhaitée. Nous enverrons l'échange comme ceci. NB : nous n'effectuons pas de remboursement/échange de taille pour les produits personnalisés (c'est à dire avec nom et numéro) et les produits liés aux fêtes (ex : Noël, Halloween, Saint Valentin...).
  • J'ai reçu la commande, mais vous avez erroné la taille/le design/la couleur. Que dois-je faire? Contactez-nous sur WhatsApp au 3400693862 dans les 14 jours suivant la réception du colis et nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer le colis.
  • Comment laver ses vêtements ? Nous vous recommandons de laver nos vêtements à la main ou en machine à laver AU CONTRAIRE à 40 degrés maximum et en aucun cas d'utiliser le sèche-linge.

    * Les délais peuvent être prolongés en période d'anniversaires, de vacances, de fortes intempéries, d'afflux important de commandes ou de problèmes avec le transporteur et/ou le fournisseur indépendant de l'entreprise.

    ** EN CAS DE PAIEMENT À LA LIVRAISON un supplément de 5,00 € sera appliqué que vous devrez régler à la livraison, automatiquement ajouté au total de votre commande.
    Le paiement à la livraison n'est pas possible pour : les commandes personnalisées ; commandes supérieures à 50 €
    En choisissant ce mode de paiement, lors du traitement de votre commande, vous recevrez un appel téléphonique d'un membre du personnel pour confirmer votre adresse et votre numéro de téléphone.
    EN CAS D'ABSENCE DE RÉPONSE OU DE DOUTE SUR LE NUMÉRO ET/OU NUMÉRO DE TÉLÉPHONE, LA COMMANDE NE SERA PAS TRAITÉE.
    Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter !