FAQ - Foire aux questions

Foire aux questions – Zena Padel

📦 Je viens de passer une commande, quand vais-je la recevoir ?

Chaque pièce est imprimée ou brodée à la main par nos soins. Le délai de préparation est de 72 heures ouvrées maximum , plus 2 à 3 jours pour la livraison par SDA ou transporteur équivalent.
Hors samedis, dimanches et jours fériés.

⚠️ Pendant les périodes de pointe, les jours fériés ou les conditions météorologiques défavorables, les délais de livraison peuvent être plus longs.

📏 Comment choisir la bonne taille ?

Les tailles indiquées correspondent à une coupe standard . Veuillez consulter le tableau des tailles sur la page produit.

🚚 Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi SDA . Vous pouvez suivre votre envoi sur poste.it .

💰 Combien coûte l'expédition ?

  • 6,90 € pour les commandes inférieures à 69 €

  • Gratuit pour les commandes de 69 € ou plus

Pour les envois vers l'Europe, contactez-nous par email ou WhatsApp.

👕 Comment personnaliser ma chemise ou mon sweat-shirt ?

Sur chaque page produit , un espace est dédié à la personnalisation . Si vous ne le trouvez pas, vous recherchez quelque chose de spécial :

Écrivez-nous WhatsApp au 328 2441131 .

⚠️ Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés .

🔢 Quel est le numéro de commande et où puis-je le trouver ?

Il s'agit d'un code précédé de # , présent dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous en aurez besoin pour toute demande d'assistance.

🔄 J'ai reçu ma commande, mais je dois en changer la taille ou le modèle. Que dois-je faire ?

Vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la réception, à vos frais .
Une fois votre retour reçu, nous vous expédierons gratuitement la nouvelle taille ou le nouveau modèle que vous avez demandé.
⚠️ Les échanges ne sont pas possibles pour les produits personnalisés ou les produits liés à des promotions saisonnières (ex : Noël, Halloween, Saint Valentin, etc.)


🧼 Comment laver ses vêtements ?

Nous recommandons :

  • Lavage à la main ou en machine à l'envers à 40°C maximum

  • Ne pas utiliser le sèche-linge

Pour toute autre question, contactez-nous sur WhatsApp au +39 328 2441131 ou par e-mail à info@zena.tv . Nous serons ravis de vous aider !