Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

Si tienes alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarte. Pero primero echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes, ¡es posible que ya encuentres la respuesta!
  • Acabo de realizar un pedido, ¿cuánto tiempo se tarda en recibirlo? Cada prenda es estampada o bordada por nosotros a mano, con mimo y atención. Por lo tanto, le pedimos que espere hasta un máximo de 2 días para la preparación de la mercancía + 24 h o 48 h (según el mensajero local) para la entrega con SDA. Sábados, domingos y festivos excluidos. *
  • ¿Cómo sé cuándo llegará mi paquete? Después de procesar el pedido, encontrará el código de seguimiento SDA accediendo al sitio, que puede ingresar en el siguiente enlace para monitorear la ruta de su envío: https://www.poste.it/
  • ¿Cuánto cuesta la entrega? Realizamos envíos a toda Italia por 5,90 €, gratis para pedidos superiores a 60 € (+ 5 € si eliges contrarrembolso). Para envíos a Europa, ¡contáctanos !
  • ¿Puedo pagar contra entrega? Por supuesto, debes seleccionar "CONTRA REEMBOLSO" al realizar el pedido.**
  • ¿Cómo personalizo mi camisa/sudadera? Añade el NOMBRE del producto (https://www.zenapadel.com/products/nome-personalizzato) y/o NÚMERO (https://www.zenapadel.com/products/numero-personalizzato) al carrito y dinos el nombre /número que quieras aquí o con whatsapp al 3400693862. Nota: no realizamos devoluciones/cambios de talla por productos personalizados (es decir, con nombre y número).
  • ¿Qué es y dónde encuentro el número de pedido? El número de pedido es un número de 4 dígitos precedido por el símbolo #. Podrás encontrarlo en el correo electrónico que recibirás tras confirmar tu pedido y lo necesitarás para pedirnos información al respecto.
  • Recibí el pedido, pero necesito cambiar de talla. ¿Qué tengo que hacer? Podrás devolver la mercancía a nuestra dirección dentro de los 14 días siguientes a su recepción, adjuntando una tarjeta especificando la talla deseada. Enviaremos el intercambio así. NB: no ofrecemos reembolsos/cambios de talla para productos personalizados (es decir, con nombre y número) y productos relacionados con días festivos (por ejemplo, Navidad, Halloween, Día de San Valentín...).
  • Recibí el pedido, pero el tamaño/diseño/color era incorrecto. ¿Qué tengo que hacer? Contáctanos por whatsapp al 3400693862 dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete y te enviaremos una etiqueta de devolución para devolvernos el paquete.
  • ¿Cómo lavar tu ropa? Recomendamos lavar nuestras prendas a mano o en lavadora AL CONTRARIO a un máximo de 40 grados y bajo ningún concepto utilizar la secadora.

    * Los tiempos podrán ampliarse en periodos de aniversarios, festivos, mal tiempo severo, mayor afluencia de pedidos o problemas con la mensajería y/o proveedor independiente de la empresa.

    ** EN CASO DE PAGO CONTRA REEMBOLSO se aplicará un cargo adicional de 5,00€ que deberás abonar en el momento de la entrega, añadido automáticamente al total de tu pedido.
    El pago contra reembolso no es posible para: pedidos personalizados; pedidos superiores a 50€
    Al elegir este método de pago, cuando se procese su pedido recibirá una llamada telefónica de un miembro del personal para confirmar su dirección y número de teléfono.
    EN CASO DE NO RESPUESTA O DUDAS SOBRE EL NÚMERO Y/O TELÉFONO, EL PEDIDO NO SE TRAMITARÁ.
    Si tienes alguna duda o pregunta, ¡no dudes en contactarnos!